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Si un envío no es aceptado por el cliente o no se entrega por culpa del cliente (por ejemplo, no responder cuando se le contacta con los representantes de la tienda y/o la empresa de mensajería, o no recoger el paquete de una oficina de mensajería en un plazo de 5 días laborables), el pedido se considerará cancelado. Sin embargo, en tales casos, se cobrará al cliente tanto el envío como la devolución del paquete, y el importe del cargo se deducirá del total que deba reembolsarse.