Na Klo., estamos empenhados em garantir a sua total satisfação em cada compra. Compreendemos que, por vezes, as coisas podem não corresponder às suas expectativas, e é por isso que oferecemos uma política de devolução sem complicações com as seguintes opções:
1. Devolução de 14 dias sem motivo: Para maior comodidade, oferecemos uma janela de 14 dias para iniciar uma devolução sem ter de fornecer um motivo específico. Se mudar de ideias ou simplesmente pretender devolver o artigo dentro deste período, pode fazê-lo facilmente.
Nota: A elegibilidade continua a aplicar-se.
2. Elegibilidade: Para ser elegível para uma devolução, o artigo tem de não ter sido utilizado, não estar danificado e estar na sua embalagem original. Certifique-se de que inicia o processo de devolução no prazo de 14 dias a contar da data de entrega.
3. Processo de devolução: Para solicitar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. A nossa equipa dedicada irá orientá-lo no processo de devolução, fornecendo-lhe todos os detalhes necessários e uma etiqueta de envio de devolução (se aplicável).
4. Reembolso ou troca: Dependendo da sua preferência, oferecemos a opção de um reembolso total ou uma troca por um produto diferente de igual valor. Os reembolsos serão processados no prazo de 7 dias a contar da data de receção do artigo devolvido.
5. Envio de devoluções: Para as devoluções devidas a uma mudança de ideias ou a artigos não defeituosos, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. No caso de um produto defeituoso ou danificado, é favor fornecer-nos fotografias nítidas, e nós cobriremos os custos de envio da devolução.
6. Excepções: Certos produtos, como artigos personalizados ou perecíveis, podem não ser elegíveis para devolução. Consulte a descrição do produto para obter informações específicas sobre a elegibilidade para devolução.
A nossa política de devolução foi concebida para dar prioridade à sua satisfação e esforçamo-nos por tornar o processo o mais simples possível. Se tiver alguma dúvida ou preocupação, a nossa simpática equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para o ajudar.