Politique de remboursement

at & nbsp; klo. , nous nous engageons à assurer votre satisfaction complète à chaque achat. Nous comprenons que parfois les choses peuvent ne pas répondre à vos attentes, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour sans tracas avec les options suivantes:

1. Retour de 14 jours sans raison: & nbsp; Pour plus de commodité, nous vous fournissons une fenêtre de 14 jours pour lancer un retour sans avoir à fournir une raison spécifique. Si vous changez d'avis ou souhaitez simplement retourner l'article dans cette période, vous pouvez le faire facilement.

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Remarque: L'admissibilité s'applique toujours.

2. Admissibilité: & nbsp; Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, en bon état et dans son emballage d'origine. Veuillez vous assurer d'initier le processus de retour dans les 14 jours à compter de la date de livraison.

3. Processus de retour: Pour demander un retour, veuillez suivre le processus en bas de cette page sous "Comment demander un retour"

4. REMPLACES: Nous n'offrons qu'une option de remboursement en tant que retour, nous n'offrons pas de substitutions ou d'échanges pour d'autres éléments.

5. Expédition de retour: & nbsp; Pour les rendements en raison d'un changement d'esprit ou d'articles non défectueux, les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. En cas de produit défectueux ou endommagé, veuillez nous fournir des photos claires et nous couvrirons les frais d'expédition de retour.

6. Exceptions: & nbsp; Certains produits, tels que des articles personnalisés ou périssables, peuvent ne pas être éligibles au retour. Veuillez consulter la description du produit pour l'admissibilité au retour spécifique.

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Notre politique de retour est conçue pour hiérarchiser votre satisfaction, et nous nous efforçons de rendre le processus aussi simple que possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre amical de support client est toujours là pour vous aider. & Nbsp;

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comment demander un retour

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1) demandant le retour: & nbsp;

Pour démarrer le processus de retour, connectez-vous à votre compte avec l'e-mail que vous avez utilisé pour votre achat. Là, vous pouvez demander le retour du produit souhaité et acheter une étiquette de retour DHL directement auprès de nous qui coûte 15 €.

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2) Envoi du produit:

Après avoir reçu et confirmé la demande de retour, vous recevrez l'étiquette de retour DHL dans votre e-mail. Vous devez contacter DHL pour organiser un ramassage à un moment idéal ou apporter le package à un point de service DHL et remettre l'étiquette aux cours.

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3) recevant le remboursement:

Lorsque nous recevrons le package, son état sera inspecté et s'il est approuvé, le remboursement sera envoyé via la méthode de paiement d'origine.

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Il existe également une option pour envoyer le package avec votre courrier préféré (le suivi est requis), auquel cas vous devez nous envoyer un e-mail à contact@klo-home.com et une demande pour utiliser cette méthode. Envoyez-nous un courriel concernant les retours uniquement si vous souhaitez utiliser cette méthode ou si vous avez des questions.

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