Informativa sui rimborsi
Noi di "Klo." ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione per ogni acquisto. Siamo consapevoli che a volte le cose non soddisfano le vostre aspettative, ed è per questo che offriamo una politica di restituzione senza problemi con le seguenti opzioni:
1. Restituzione di 14 giorni senza motivo: Per una maggiore comodità, vi offriamo una finestra di 14 giorni per avviare una restituzione senza dover fornire un motivo specifico. Se cambiate idea o semplicemente desiderate restituire l'articolo entro questo periodo, potete farlo facilmente.
Nota: l'ammissibilità è ancora valida.
2. Idoneità: Per poter effettuare una restituzione, l'articolo deve essere inutilizzato, non danneggiato e nella sua confezione originale. Assicurarsi di avviare la procedura di restituzione entro 14 giorni dalla data di consegna.
3. Procedura di restituzione: Per richiedere un reso, seguire la procedura indicata in fondo a questa pagina alla voce “Come richiedere un reso”.
4. Rimborsi: Offriamo solo un rimborso come opzione di restituzione, non offriamo sostituzioni o scambi per altri articoli. I rimborsi saranno elaborati entro 7 giorni dalla data di ricezione dell'articolo restituito.
5. Spedizione di ritorno: Per le restituzioni dovute a un cambiamento di idea o ad articoli non difettosi, i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione. In caso di prodotto difettoso o danneggiato, si prega di fornire fotografie chiare e le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
6. Eccezioni: Alcuni prodotti, come quelli personalizzati o deperibili, non possono essere restituiti. Per informazioni specifiche sulla possibilità di restituzione, consultare la descrizione del prodotto.
La nostra politica di restituzione è stata pensata per dare priorità alla vostra soddisfazione e ci impegniamo a rendere il processo il più semplice possibile. In caso di domande o dubbi, il nostro cordiale team di assistenza clienti è sempre pronto ad assistervi.
COME RICHIEDERE UN RESO
1) Richiesta di reso:
Per avviare la procedura di reso, accedere al proprio account con l'e-mail utilizzata per l'acquisto. Da qui è possibile richiedere il reso per il prodotto desiderato e acquistare direttamente da noi un'etichetta di reso DHL al costo di 15 euro.
2) Invio del prodotto:
Dopo aver ricevuto e confermato la richiesta di reso, riceverete l'etichetta di reso DHL nella vostra e-mail. È necessario contattare DHL per organizzare il ritiro in un momento opportuno o portare il pacco presso un punto di assistenza DHL e consegnare l'etichetta ai corrieri.
3) Ricevere il rimborso:
Quando riceviamo il pacco, le sue condizioni vengono ispezionate e, se approvate, il rimborso viene inviato tramite il metodo di pagamento originale.
Esiste anche l'opzione di inviare il pacco con il vostro corriere preferito (è richiesto il tracciamento), nel qual caso è necessario inviarci un'e-mail a contact@klo-home.com e richiedere di utilizzare questo metodo. Inviateci un'e-mail per le restituzioni solo se desiderate utilizzare questo metodo o se avete domande.