Terugbetalingsbeleid

Bij Klo. doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met iedere aankoop. We begrijpen dat een product soms niet aan je verwachtingen voldoet. Daarom hanteren we een eenvoudig retourbeleid met de volgende voorwaarden:

1. Retourneren binnen 14 dagen zonder opgave van reden

Je hebt 14 dagen de tijd om een retour aan te vragen zonder dat je daarvoor een specifieke reden hoeft op te geven. Ben je van gedachten veranderd of wil je het artikel om een andere reden retourneren? Dan kun je dat binnen deze termijn eenvoudig doen.

Let op: de onderstaande retourvoorwaarden blijven van toepassing.

2. Voorwaarden voor retournering

Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten. Zorg ervoor dat je de retouraanvraag binnen 14 dagen na de leverdatum indient.

3. Retourprocedure

Volg de stappen onderaan deze pagina bij ‘Een retour aanvragen’ om een retour aan te vragen.

4. Terugbetalingen

Bij een retour bieden we uitsluitend een terugbetaling aan. Het is niet mogelijk om een artikel te vervangen of om te ruilen voor een ander product.

De terugbetaling wordt binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt.

5. Retourkosten

Bij retournering vanwege een gewijzigde keuze of wanneer het artikel geen defect vertoont, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Is het product defect of beschadigd geleverd? Stuur ons dan duidelijke foto’s van het probleem. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

6. Uitzonderingen

Bepaalde producten, zoals gepersonaliseerde, op maat gemaakte of bederfelijke artikelen, kunnen van retournering zijn uitgesloten. Raadpleeg de productbeschrijving voor de specifieke retourvoorwaarden van het betreffende artikel.

Ons retourbeleid is erop gericht het proces zo eenvoudig en duidelijk mogelijk te maken. Heb je vragen of opmerkingen? Onze klantenservice helpt je graag verder.

EEN RETOUR AANVRAGEN

1. De retour aanvragen

Log in op je account met het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt gebruikt.

Vanuit je account kun je een retour aanvragen voor het gewenste product. Je kunt daar ook rechtstreeks bij ons een DHL-retourlabel aanschaffen voor €15.

2. Het product terugsturen

Nadat we je retouraanvraag hebben ontvangen en bevestigd, ontvang je het DHL-retourlabel per e-mail.

Neem vervolgens contact op met DHL om een afhaalmoment in te plannen, of breng het pakket naar een DHL ServicePoint. Geef het retourlabel daar af aan de medewerker.

3. De terugbetaling ontvangen

Zodra we het pakket hebben ontvangen, controleren we de staat van het artikel. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Je kunt het pakket ook met een koeriersdienst naar keuze terugsturen. Een geldige trackingcode is daarbij verplicht.

Wil je van deze mogelijkheid gebruikmaken? Stuur dan een e-mail naar contact@klo-home.com en vermeld dat je het pakket met een eigen koerier wilt retourneren.

Neem alleen per e-mail contact met ons op over een retour wanneer je van deze methode gebruik wilt maken of wanneer je vragen hebt.